Política de reembolso

Devoluciones gratuitas

Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos realizados dentro de España que cumplan con las condiciones de devolución.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
service@rockbros.es

1. Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación de la Unión Europea y de España, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material del último de los bienes.

Periodo ampliado en campañas especiales

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta postal) a:

Rockbros Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Alemania
Correo electrónico: service@rockbros.es

Puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el periodo correspondiente.

2. Proceso de devolución

Condiciones de devolución

Las devoluciones gratuitas se ofrecen únicamente en caso de productos defectuosos o dañados.
En caso de devoluciones por motivos personales (por ejemplo: talla incorrecta, insatisfacción), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa vigente.

Pasos para realizar una devolución

I. Contacto con atención al cliente
Debe ponerse en contacto con nuestro equipo indicando: número de pedido, producto, motivo de la devolución, etc.

II. Confirmación y etiqueta de devolución
Una vez confirmada la elegibilidad, recibirá una etiqueta de devolución (por email o SMS).

III. Envío del producto
Imprima la etiqueta y colóquela en el paquete. Se recomienda utilizar el embalaje original.

IV. Procesamiento del reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.

3. Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

Nuestro formulario de desistimiento en formato PDF: [Descargar]

A la atención de:
Rockbros Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Alemania
Correo electrónico: rservice@rockbros.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/servicio:

Pedido realizado el: _______
Recibido el: _______
Nombre del consumidor: __________________
Dirección del consumidor: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: __________

4. Dirección de devolución

Rockbros Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Alemania

5. Cambios

Si desea cambiar un producto, deberá realizar una devolución siguiendo el procedimiento anterior y realizar un nuevo pedido.

6. Productos no susceptibles de devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de ciertos productos, incluyendo, entre otros:

Productos de cuidado personal abiertos
Ropa interior
Productos perecederos

Esto se aplica conforme a las excepciones previstas en la normativa europea de consumidores.

7. Atención al cliente

Para cualquier duda o reclamación relacionada con productos o servicios, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzaremos por ofrecer una solución satisfactoria.