Política de Garantía

Información de la empresa

Nombre de la empresa: Rockbros Sport GmbH
Sitio web: https://rockbros.es/
Correo electrónico: service@rockbros.es

Nuestra empresa se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía completa de 2 años en todos nuestros productos.

1. Periodo general de garantía (Accesorios y equipamiento)

Todos nuestros productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.

2. Alcance de la garantía

2.1 Garantía para accesorios y equipamiento

Durante el periodo de garantía, ROCKBROS reparará o sustituirá gratuitamente cualquier producto que presente defectos de fabricación o de material.

La garantía cubre, entre otros:

Defectos de fabricación
Defectos en componentes o materiales
Desgaste anormal en condiciones de uso normales

La garantía no cubre:

Daños causados por accidentes, uso indebido o mantenimiento incorrecto
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Desgaste normal del producto

2.2 Garantía para bicicletas

A. Cobertura de la garantía

Cuadro: 5 años de garantía (excepto cuadros con suspensión completa)
Pintura y decoración: 1 año de garantía
Transmisión, horquilla y amortiguadores: según las condiciones del fabricante correspondiente

Componentes generales (1 año de servicio de reparación)

Incluye: horquillas rígidas, manillares, potencias, sillines, tijas, bielas, cassettes, pedales, ejes de pedalier, frenos, llantas, bujes, portaequipajes, guardabarros, etc.

B. Exclusiones (piezas de desgaste)

Las siguientes piezas se consideran consumibles y no están cubiertas por la garantía:

Neumáticos
Cámaras
Radios y cabecillas
Cadenas
Pastillas de freno
Discos de freno
Puños, cintas de manillar
Reflectores
Correas de carga, etc.

C. Notas importantes

Modificaciones no autorizadas
Cualquier modificación, uso de piezas incompatibles o montaje/desmontaje incorrecto sin autorización anula la garantía.

Uso indebido
El uso fuera del propósito previsto también anula la garantía, por ejemplo:

Uso de bicicletas de carretera en terrenos off-road
Transporte de personas o sobrecarga
Uso en competiciones no previstas

Mantenimiento
Los daños causados por negligencia o falta de mantenimiento no están cubiertos (por ejemplo, corrosión por almacenamiento en condiciones adversas).

3. Procedimiento de garantía

Si su producto presenta un problema dentro del periodo de garantía:

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente

Indique número de pedido y descripción detallada del problema.

Paso 2: Evaluación y reparación

Una vez aprobado el caso, organizaremos la reparación o sustitución del producto.

Paso 3: Devolución del producto

Tras la reparación o reemplazo, el producto será enviado de vuelta al cliente.

4. Información adicional

La garantía es válida únicamente para el comprador original
Es necesario presentar prueba de compra
Si el producto está fuera de garantía, podemos ofrecer servicio de reparación con coste adicional
Se recomienda conservar todos los documentos de compra