FAQs
¿Puedo cancelar mi pedido?
Entendemos perfectamente que podamos cambiar de opinión. Lamentablemente, una vez realizados los pedidos, no se pueden cancelar ni modificar. Esperamos poder ofrecer este servicio en el futuro. Solo ofrecemos devoluciones gratuitas por defectos de calidad (por ejemplo, productos dañados o defectuosos). Las devoluciones por motivos personales (por ejemplo, talla incorrecta, insatisfacción con el producto o que este no cumpla con las expectativas) correrán a cargo del cliente.
¿Qué pasa si quiero hablar con alguien del servicio de atención al cliente?
¡A nosotros también nos encantará hablar contigo! Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas, dudas o comentarios; te responderemos en un plazo de 48 horas. Sin embargo, ten en cuenta que las consultas enviadas los viernes podrían recibir respuesta el lunes (o antes, si es posible).
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente ofrecemos nuestros servicios a los siguientes países/regiones: España, Alemania, República Checa y Polonia. Si desea consultar sobre envíos a otros países/regiones, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
El envío nacional estándar suele tardar de 3 a 5 días laborables. También está disponible el envío exprés para pedidos nacionales (con un coste adicional). El plazo de entrega internacional depende del producto y del país de destino (el tiempo estimado se muestra al realizar el pedido).
¿Cómo puedo devolver un producto?
Los productos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El reembolso de los fondos se realiza en un plazo de 7 días a partir del momento en que recibimos el producto devuelto.